Shipping Policy

Zde najdete veškeré informace o našem procesu dopravy, odhadovaných dobách doručení a pokyny pro případ, že budete potřebovat pomoc.

1. ZPRACOVÁNÍ OBJEDNÁVEK
1.1 Všechny objednávky šperků jsou zpracovány do 1 až 4 pracovních dnů po potvrzení platby.
1.2 Objednávky podané o víkendech nebo svátcích začínají být zpracovávány následující pracovní den, v rámci celkového časového rámce zpracování.
1.3 U některých šperků vyráběných nebo upravovaných na zakázku může být doba zpracování delší a obvykle činí 3 až 5 pracovních dnů, protože jsou připravovány speciálně pro vás.

2. DOBY DORUČENÍ
2.1 Standardní doba doručení od odeslání objednávky činí 9 až 12 pracovních dnů.
2.2 Děláme vše pro dodržení tohoto časového rámce, vezměte však prosím v úvahu, že víkendy, svátky a období zvýšeného provozu jako Black Friday a vánoční období mohou způsobit zpoždění. Nepředvídatelná zpoždění ze strany dopravce mohou ovlivnit doručení. Ve vzácných případech mohou národní nebo mezinárodní události prodloužit dobu doručení.
2.3 V obdobích s mimořádně vysokým počtem objednávek nebo v rámci časově omezených propagačních kampaní se doba doručení může výjimečně prodloužit až na 20 pracovních dnů od odeslání zásilky.
2.4 Děkujeme za vaše pochopení a trpělivost.

3. NÁKLADY NA DOPRAVU
Nabízíme bezplatnou standardní dopravu na všechny objednávky bez minimální výše nákupu.

4. DORUČOVACÍ ADRESA
4.1 Zákazník nese výhradní odpovědnost za správnost a úplnost doručovací adresy zadané při dokončení objednávky.
4.2 V případě neúspěšného doručení z důvodu nesprávných nebo neúplných údajů se uplatňují podmínky našich Zásad vrácení zboží týkající se nedoručených zásilek.
4.3 Doručovací adresu nelze změnit po odeslání objednávky.

5. SLEDOVÁNÍ OBJEDNÁVKY
5.1 Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s číslem sledování a odkazem, abyste mohli sledovat průběh doručení vašeho balíčku.
5.2 Nemůžete najít e-mail? Zkontrolujte složku spam nebo propagační e-maily. Pokud ho stále nemůžete najít, kontaktujte nás na podpora@ameliapraha.cz a okamžitě vám pomůžeme.

6. POKUD SE VAŠE OBJEDNÁVKA ZPOZDÍ
6.1 Pokud vaše objednávka nebyla doručena do 12 pracovních dnů od odeslání, zkontrolujte prosím nejprve údaje o sledování, které jste obdrželi s potvrzením objednávky.
6.2 Pokud nejsou žádné aktualizace nebo máte obavy ohledně vaší objednávky, kontaktujte nás a situaci prošetříme s dopravcem.
6.3 Pokud objednávka nebude doručena ani po uplynutí 20 pracovních dnů od odeslání a náš tým potvrdí, že k doručení skutečně nedošlo, bude Vám vystaveno vrácení peněz v plné výši, aniž byste museli cokoliv dalšího dokládat.

7. ZTRACENÉ BALÍČKY
7.1 Pokud se balíček ztratí z důvodu ověřeného problému v procesu přepravy a nikoli vinou zákazníka, bude zasláno náhradní zboží bez dalších nákladů.
7.2 Pro více informací o ztracených balíčcích se podívejte do našich Zásad vrácení zboží, Sekce 9.

8. ZVLÁŠTNÍ PŘÍPADY
Chápeme, že můžete potřebovat objednávku na konkrétní příležitost. Doporučujeme objednávat s předstihem, protože nemůžeme zaručit doručení k určitému datu. U šperků vyráběných na zakázku, nebo v obdobích s mimořádně vysokým počtem objednávek či v rámci časově omezených propagačních kampaní, může celková doba od objednávky po doručení výjimečně činit až 20 pracovních dnů. Vždy však děláme vše pro to, abyste svou objednávku dostali co nejdříve.

9. VRÁCENÍ ZBOŽÍ A REFUNDACE PO DORUČENÍ
9.1 Žádosti o vrácení zboží nebo reklamace týkající se stavu, kvality nebo obsahu zásilky lze uplatnit až po fyzickém převzetí objednávky zákazníkem.
9.2 Podrobné informace o procesu vrácení zboží a podmínkách refundace naleznete v našich Zásadách vrácení zboží a vrácení peněz.

10. DOTAZY
Náš tým zákaznického servisu je vždy k vašim službám. Pro jakékoli dotazy ohledně doručení nebo dopravy nás kontaktujte na podpora@ameliapraha.cz