Zásady vrácení zboží a vrácení peněz

Chceme, abyste se při nakupování v Amélia Praha cítili jistě. Přečtěte si prosím tyto zásady pozorně, protože se vztahují na objednávky provedené prostřednictvím našeho e-shopu.

1. Lhůta pro vrácení zboží

1.1 U zboží, na které se vztahuje právo na odstoupení od smlouvy, můžete podat žádost o vrácení do čtrnácti (14) dnů od převzetí objednávky.

1.2 Aby mohlo být vrácení přijato, musí produkt splňovat následující podmínky:

a) musí být nepoužitý a v původním stavu,
b) musí být vrácen v původním obalu, včetně veškerého příslušenství,
c) může nést pouze běžné známky vyzkoušení,
d) nesmí být poškozený, upravený, znečištěný nebo zjevně používaný.

1.3 Produkty související s hygienou nebo produkty dodávané v zapečetěném obalu musí zůstat zapečetěné a nepoužité.

1.4 Jakékoli vady, poškození nebo nesrovnalosti je nutné nahlásit co nejdříve po převzetí objednávky.

1.5 Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení zboží, které nesplňuje výše uvedené podmínky.

2. Personalizované produkty

2.1 Některé produkty v našem e-shopu jsou vyráběny nebo upravovány na základě individuální volby zákazníka. Jedná se zejména o produkty s personalizací, jako je jméno, iniciála, kámen narození, gravírování, velikost, barva nebo jiná úprava zvolená zákazníkem při objednávce.

2.2 Personalizované produkty jsou vyráběny speciálně pro konkrétního zákazníka. Z tohoto důvodu je nelze vrátit ani refundovat z důvodu změny názoru, osobního vkusu, nesprávné volby zákazníka nebo skutečnosti, že se zákazníkovi produkt po doručení nelíbí.

2.3 Toto omezení se nevztahuje na případy, kdy je produkt vadný, poškozený, doručený nesprávně nebo pokud personalizace neodpovídá údajům uvedeným v objednávce.

2.4 Pokud se domníváte, že personalizovaný produkt dorazil vadný, poškozený nebo neodpovídá vaší objednávce, kontaktujte nás prosím a zašlete jasné fotografie produktu, obalu a popis problému.

3. Změny a zrušení objednávek

3.1 Objednávky začínáme zpracovávat co nejdříve po dokončení nákupu, abychom zajistili jejich přípravu a odeslání v co nejkratší době.

3.2 Pokud objednávka ještě nebyla zpracována nebo odeslána, můžeme žádost o zrušení posoudit po kontaktování zákaznické podpory.

3.3 U personalizovaných produktů je zrušení možné pouze v případě, že výroba nebo úprava produktu ještě nezačala.

3.4 Jakmile je personalizovaný produkt ve výrobě nebo již byl dokončen, objednávku není možné zrušit ani refundovat, s výjimkou případu vady, poškození nebo chyby z naší strany.

3.5 Zákazník odpovídá za správnost a úplnost údajů zadaných před potvrzením objednávky, včetně jména, iniciály, velikosti, barvy, kamene narození, doručovací adresy a kontaktních údajů.

4. Postup pro podání žádosti o vrácení

4.1 Chcete-li zahájit proces vrácení, kontaktujte nás na adrese podpora@ameliapraha.cz do čtrnácti (14) dnů od převzetí objednávky.

4.2 Žádost musí obsahovat:

a) číslo objednávky,
b) jméno a příjmení,
c) doručovací adresu,
d) důvod vrácení,
e) jasné fotografie produktu v případě vady, poškození nebo nesprávně doručeného zboží.

4.3 Po posouzení žádosti vám sdělíme další postup. V závislosti na konkrétní situaci může být nabídnuto jedno z následujících řešení:

a) výměna za stejný produkt,
b) výměna za produkt podobné hodnoty,
c) kredit na budoucí nákup,
d) částečné nebo úplné vrácení peněz, pokud to situace nebo platná legislativa vyžaduje.

4.4 Po schválení vrácení vám poskytneme správnou adresu pro zaslání produktu.

4.5 Produkty neposílejte na adresu uvedenou na balíčku. Vrácení bez předchozího schválení může být odmítnuto.

5. Vadné, poškozené nebo nesprávné produkty

5.1 Pokud vám byl doručen vadný, poškozený nebo nesprávný produkt, kontaktujte nás prosím co nejdříve na adrese podpora@ameliapraha.cz.

5.2 K žádosti přiložte jasné fotografie produktu, obalu a případného poškození.

5.3 Po ověření žádosti nabídneme vhodné řešení, například výměnu produktu, opětovné zaslání nebo vrácení peněz, pokud to bude odpovídat konkrétní situaci.

5.4 Automatické vrácení peněz bez předchozího posouzení a schválení neprovádíme.

6. Náklady na vrácení a adresa pro zaslání

6.1 Náklady na vrácení zboží nese zákazník, pokud se nejedná o chybu z naší strany, vadný, poškozený nebo nesprávně doručený produkt.

6.2 Bezplatné vrácení zboží standardně nenabízíme, pokud není výslovně uvedeno jinak.

6.3 Jelikož spolupracujeme s mezinárodními logistickými partnery, některá schválená vrácení mohou být zasílána do našeho reklamačního skladu v Číně.

6.4 Po schválení vrácení zákazníkovi zašleme správnou adresu skladu, na kterou má být produkt odeslán.

6.5 Zákazník odpovídá za náklady na zpětné odeslání zboží na uvedenou adresu, včetně případných nákladů spojených s mezinárodní přepravou, pokud se nejedná o chybu z naší strany, vadný, poškozený nebo nesprávně doručený produkt.

6.6 Zákazník odpovídá za bezpečné zabalení vraceného produktu.

6.7 Doporučujeme zvolit přepravu se sledovacím číslem, protože neneseme odpovědnost za zásilky ztracené během zpětné přepravy.

6.8 Produkty zaslané na jinou adresu, než kterou poskytne náš tým podpory, nebo produkty zaslané bez předchozího schválení, mohou být odmítnuty.

6.9 Původní náklady na dopravu se nevracejí, pokud platná legislativa nestanoví jinak.

7. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy pro spotřebitele v EU

7.1 Pokud jste spotřebitel s bydlištěm v Evropské unii, máte u většiny nákupů na dálku zákonné právo odstoupit od smlouvy do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.

7.2 Toto právo se však nevztahuje na všechny typy produktů. Výjimku tvoří mimo jiné zboží vyrobené podle požadavků zákazníka nebo zboží jasně personalizované.

7.3 Chcete-li uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás o tom informovat písemně ve lhůtě čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží.

7.4 Vrácené zboží musí být zasláno zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů od oznámení odstoupení od smlouvy.

7.5 Náklady na vrácení zboží nese zákazník, pokud platná legislativa nestanoví jinak.

8. Vrácení peněz

8.1 Po obdržení a kontrole vráceného produktu zpracujeme vrácení peněz v souladu s platnými právními předpisy.

8.2 U oprávněného odstoupení od smlouvy bude vrácení peněz provedeno nejpozději do čtrnácti (14) dnů od obdržení oznámení o odstoupení. Vyhrazujeme si však právo pozastavit vrácení peněz do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo než zákazník prokáže, že zboží odeslal zpět.

8.3 Vrácení peněz proběhne stejnou platební metodou, která byla použita při nákupu, pokud se se zákazníkem nedohodneme jinak.

8.4 Doba připsání částky na účet zákazníka závisí na poskytovateli platebních služeb nebo bance.

8.5 Pokud je vrácený produkt poškozený, používaný nad rámec běžného vyzkoušení, neúplný nebo jinak znehodnocený, vyhrazujeme si právo snížit vrácenou částku v souladu s mírou snížení hodnoty produktu.

9. Nedoručené nebo nevyzvednuté zásilky

9.1 Vynakládáme přiměřené úsilí, aby byla objednávka doručena na adresu uvedenou zákazníkem při nákupu.

9.2 V některých případech může dopravce z provozních důvodů upravit způsob doručení, například přesměrovat zásilku na výdejní místo, změnit termín doručení nebo provést další pokus o doručení. Tato rozhodnutí přijímá dopravce a jsou mimo naši přímou kontrolu.

9.3 Zásilka může být považována za neúspěšně doručenou zejména v případě, že:

a) není vyzvednuta z výdejního místa ve stanovené lhůtě,
b) je odmítnuta při doručení,
c) nemůže být doručena z důvodu nesprávných nebo neúplných údajů poskytnutých zákazníkem,
d) zákazník nereaguje na pokusy dopravce o doručení.

9.4 Odmítnutí převzetí zásilky nebo její nevyzvednutí nepředstavuje automatické uplatnění práva na odstoupení od smlouvy.

9.5 Pokud se nám zásilka vrátí jako nedoručená nebo nevyzvednutá, zákazník nás může kontaktovat za účelem domluvy dalšího postupu.

9.6 V závislosti na konkrétní situaci může být nabídnuto opětovné odeslání objednávky po uhrazení nových nákladů na dopravu, případně jiné přiměřené řešení.

9.7 U personalizovaných produktů nelze odmítnutí převzetí nebo nevyzvednutí zásilky považovat za důvod k vrácení peněz, pokud produkt nebyl vadný, poškozený nebo nesprávně vyrobený.

10. Ztracená zásilka

10.1 Pokud se zásilka ztratí z důvodu ověřeného problému v přepravě a nejde o chybu zákazníka, nabídneme vhodné řešení, například opětovné zaslání objednávky nebo jiné přiměřené řešení podle konkrétní situace.

10.2 Pokud je zásilka označena dopravcem jako doručená, ale zákazník tvrdí, že ji neobdržel, zahájíme šetření u dopravce. Další postup bude záviset na výsledku tohoto šetření.

11. Obecná ustanovení

11.1 Všechna vrácení vyžadují předchozí schválení zákaznickou podporou.

11.2 Neneseme odpovědnost za zpoždění způsobená dopravcem, celními postupy, vyšší mocí nebo okolnostmi mimo naši přímou kontrolu.

11.3 Vrácení peněz nebo výměna produktu budou provedeny až po posouzení konkrétní situace a, pokud je to relevantní, po kontrole vráceného produktu.

11.4 V případě platebního sporu nebo chargebacku si vyhrazujeme právo předložit poskytovateli platebních služeb veškeré relevantní důkazy, včetně potvrzení objednávky, dokladů o odeslání, informací o doručení a komunikace se zákazníkem.

12. Kontakt a podpora

Máte-li jakékoli dotazy týkající se těchto zásad nebo řešíte konkrétní situaci, která zde není výslovně uvedena, kontaktujte nás na adrese:

podpora@ameliapraha.cz

Náš tým podpory vaši žádost pečlivě posoudí a vynaloží přiměřené úsilí k poskytnutí spravedlivého a vhodného řešení.

Naším cílem je jednat se zákazníky profesionálně, transparentně a s respektem.